Perioada de garanție este de 30 de zile de la data achiziționării produsului. Reclamațiile consumatorilor depuse în termen de 30 de zile pot fi soluționate numai în cazul în care produsul prezintă un defect ascuns (defect de fabricație).

Pentru produsele sezoniere (încălțăminte, articole de îmbrăcăminte, produse din blană etc.) achiziționate înainte de începerea sezonului corespunzător, perioada de garanție se calculează de la începutul sezonului:

pentru perioada de iarnă – de la 1 octombrie;

pentru perioada de vară – de la 1 aprilie.

Procedura de depunere și examinare a reclamațiilor

1. În perioada de garanție, consumatorii depun reclamațiile privind produsele neconforme, în primul rând, la vânzător.

2. Odată cu depunerea reclamației, consumatorul prezintă o copie a bonului fiscal sau a altui document care confirmă efectuarea achiziției (inclusiv certificatul de garanție).

Recomandări pentru îngrijirea încălțămintei și articolelor din piele

Vă prezentăm câteva reguli simple, prin respectarea cărora puteți prelungi semnificativ durata de viață a încălțămintei și a articolelor de marochinărie.

Pentru ca încălțămintea și articolele de marochinărie să își păstreze aspectul impecabil pentru o perioadă îndelungată, acestea trebuie îngrijite corespunzător, folosind produse profesionale, de exemplu, marca Salamander.

Pentru îngrijirea încălțămintei din piele netedă trebuie utilizate creme, aerosoli sau produse de impregnare (incolore sau colorante) concepute, exclusiv pentru piele netedă. Datorită uleiurilor vegetale, cerurilor și substanțelor tehnologice de înaltă performanță din compoziția acestora, pielea netedă rămâne moale și elastică și este protejată împotriva murdăriei și apei.

Încălțămintea din piele netedă de culoare albă poate fi îngrijită cu ajutorul aerosolului White Fresh, care reîmprospătează culoarea.

După impregnare, încălțămintea din piele se recomandă a fi lustruită până la obținerea unui luciu uniform, folosind o lavetă specială sau o perie cu peri naturali.

Pentru a preveni apariția petelor caracteristice de sare pe suprafața pielii, se recomandă utilizarea regulată a spray-urilor sau cremelor hidrofuge Waterproof, care conferă încălțămintei proprietăți de respingere a zăpezii și umezelii. Acestea previn, de asemenea, pătrunderea murdăriei în profunzimea pielii. În cazul în care apare totuși o depunere albicioasă, utilizați o loțiune specială pentru curățare, Winter Cleaner.

Pentru îngrijirea încălțămintei din piele întoarsă, velur sau nubuc se recomandă utilizarea exclusivă a produselor special concepute pentru aceste materiale. De exemplu, spray-ul Nubuk Velours Fresh sau loțiunea Nubuk Velours Liquid. Aceste produse protejează împotriva umezelii și a murdăriei persistente, reîmprospătează culoarea, impregnează și asigură îngrijirea încălțămintei. Pentru a preveni apariția petelor de culoare neuniforme, aerosolii trebuie pulverizați de la o distanță de cel puțin 20 cm de suprafața încălțămintei.

Pentru curățarea nubucului și a pielii întoarse sunt utile periile speciale Crepe Bürste și Raulederbürste sau radierele Nubuk Velours Cleaner. Acestea pot fi utilizate și pentru ridicarea fibrelor pielii întoarse după aplicarea produselor de impregnare. Suprafața încălțămintei nu trebuie frecată puternic, deoarece fibrele exterioare pot fi deteriorate, iar materialul își poate pierde proprietățile. Curățați acest tip de încălțăminte numai când este uscată.

Încălțămintea din piele lăcuită necesită o îngrijire specială. Nu se recomandă purtarea acesteia la temperaturi sub -5°C. Pentru a evita deteriorarea încălțămintei la temperaturi scăzute, încălțați-o cu aproximativ 10 minute înainte de ieșirea afară. Căldura piciorului se va transmite încălțămintei, aceasta răcindu-se treptat și nu brusc. Acest lucru ajută la prevenirea apariției fisurilor. După purtare, curățați încălțămintea de praf și murdărie cu o lavetă moale și umedă, apoi ștergeți-o cu o lavetă uscată.

Pentru îngrijirea încălțămintei din piele lăcuită se folosesc numai produse speciale, deoarece produsele obișnuite pot face suprafața mată. Pentru curățarea pielii lăcuite utilizați Lack Care, iar pentru redarea luciului — Lack Cream.

Încălțămintea din materiale sintetice își păstrează mai mult timp forma și aspectul atractiv și este ușor de curățat. Încălțămintea închisă este potrivită pentru purtare pe vreme rece și ploioasă.

Pentru îngrijirea încălțămintei împletite se utilizează loțiunea Liquid Cream.

Pentru lărgirea încălțămintei din toate tipurile de piele naturală în zona lățimii se recomandă utilizarea aerosolului Shoe Stretch. Produsul este incolor și nu lasă pete sau urme.

La fabricarea încălțămintei se utilizează coloranți naturali de diferite culori pentru pielea folosită la căptușeală și branț, prin urmare este posibilă colorarea șosetelor. Acest lucru nu constituie un defect al încălțămintei și nu poate constitui un motiv pentru returnarea produsului ca fiind defect. Pentru prevenirea transferului de culoare, se recomandă utilizarea regulată a spray-ului Anti Color.

Pentru păstrarea încălțămintei se recomandă utilizarea calapoadelor corespunzătoare mărimii acesteia.

Pentru menținerea unui microclimat favorabil în interiorul încălțămintei, se recomandă utilizarea regulată a deodorantului pentru încălțăminte Shoe Deo. Pentru curățarea în profunzime a încălțămintei din diferite materiale utilizați spuma de curățare Combi Cleaner sau Orange Cleaner.

Pentru îngrijirea și curățarea articolelor de marochinărie din piele, piele întoarsă și materiale textile utilizați numai produse speciale, pe care este indicat tipul de material și produsele pentru care sunt destinate. Nu se recomandă vopsirea sau nuanțarea acestora cu produse destinate încălțămintei, deoarece acest lucru poate duce la o colorare neuniformă. Articolele de marochinărie nu trebuie spălate cu produse de curățare chimice, în special în mașina de spălat.

Înainte de utilizarea oricărui produs de îngrijire, este necesar să consultați recomandările producătorului privind utilizarea acestuia.

La achiziționarea încălțămintei, acordați o atenție deosebită mărimii și lățimii acesteia. Piciorul nu trebuie să fie strâns. Alegerea unei mărimi necorespunzătoare poate cauza probleme de sănătate ale picioarelor și deteriorarea încălțămintei: ruperea cusăturilor, apariția fisurilor și a cutelor. Alegerea incorectă a mărimii sau a lățimii nu constituie motiv pentru depunerea unei reclamații.

La alegerea încălțămintei, acordați atenție destinației acesteia. Aceasta poate fi destinată activităților profesionale, timpului liber, purtării elegante, uzului zilnic, activităților sportive etc. Forma și înălțimea tocului trebuie să corespundă conformației consumatorului.

La început, purtați încălțămintea pentru perioade scurte, pentru a-i permite să se adapteze formei piciorului.

Pentru serviciu, alegeți încălțăminte comodă, cu toc de 30–40 mm, ținând cont de vârstă. Încălțămintea elegantă este destinată purtării pentru perioade scurte, iar încălțămintea sport — pentru activități sportive și plimbări.

După fiecare utilizare, curățați și îngrijiți încălțămintea. Uscați încălțămintea umedă la temperatura camerei, fără a utiliza aparate de încălzire, dispozitive de uscare sau alte surse de căldură. Evitați expunerea directă la razele solare și utilizați forme sau inserții interioare pentru menținerea formei acesteia.

Încălțămintea și articolele de marochinărie trebuie protejate împotriva expunerii directe la razele solare, a vaporilor, gazelor și substanțelor chimice (alcalii, acizi, solvenți activi etc.).

Încălțămintea nu trebuie spălată și nici frecată puternic. Acest lucru poate duce la pierderea aspectului său inițial. Nu utilizați mașina de spălat și înălbitori pentru îngrijirea încălțămintei.

Încălțați-vă numai după ce ați desfăcut șireturile sau sistemul de închidere al produsului. Folosiți un încălțător pentru a preveni ruperea cusăturii din zona călcâiului și pentru a-i păstra forma corectă. Nu strângeți excesiv șireturile în zona gleznei, pentru a preveni ruperea pielii și a elementelor de fixare. Nu scoateți încălțămintea fără a o desface. Nu călcați pe partea din spate a încălțămintei, deoarece acest lucru poate duce la desprinderea tălpii. Manipulați cu grijă elementele decorative ale încălțămintei.

Nu purtați încălțămintea cu talpă din piele, cu tocuri îmbrăcate în materiale naturale, cu partea superioară din material textil, precum și încălțămintea cu talpă cusută, pe timp ploios. Umezirea acestui tip de produse nu constituie motiv pentru depunerea unei reclamații. Acordați întotdeauna atenție materialelor și metodei de fixare a tălpii. Garanția privind impermeabilitatea se aplică numai încălțămintei din cauciuc și produselor care utilizează membrane impermeabile.

Încălțămintea din piele lăcuită necesită o îngrijire specială, deoarece nu rezistă la temperaturi sub zero grade. Încălțați-o cu 10 minute înainte de ieșirea afară pentru a evita efectele negative ale înghețului. Căldura piciorului se va transmite încălțămintei, astfel încât aceasta se va răci treptat și nu brusc. În acest fel puteți preveni apariția fisurilor. Nu se recomandă purtarea unei astfel de încălțăminte la temperaturi sub -5°C.

Nu purtați încălțăminte cu tocuri înalte sau subțiri pe pietriș, piatră spartă și pavaj. Acest lucru poate duce la deteriorarea încălțămintei sau la accidentări. Încălțămintea elegantă este destinată exclusiv suprafețelor plane și dure. Purtarea acesteia pe timp de ninsoare poate duce la depunerea pe suprafața sa a sării și a altor substanțe chimice utilizate de serviciile comunale pentru accelerarea topirii zăpezii. Petele apărute pe încălțăminte din acest motiv nu pot constitui temei pentru depunerea unei reclamații.

La respectarea regulilor de utilizare și îngrijire menționate mai sus, magazinul garantează calitatea corespunzătoare a produselor pe durata termenului de utilizare stabilit de legislația Republicii Moldova și de documentația tehnico-normativă aplicabilă.